近日，我院刘遥副教授（第一作者）与南开大学周恩来政府管理学院杨文婷讲师（通讯作者）合作撰写的论文“Interagency collaboration, broker organization, and bureaucratic responsiveness: how public agencies fix complex citizen requests on digital government platforms?”在国际公共管理领域权威期刊Public Management Review上在线发表。

数字平台的广泛普及导致了公众诉求的激增。尽管跨部门协同（Interagency collaboration）被视为解决复杂公众诉求的关键机制，但人们对其有效性的理解仍然有限。本研究探讨了跨部门协同如何影响中国数字政府平台中处理复杂诉求时的官僚回应性。研究发现，跨部门协同显著降低了诉求解决率，这一现象被称为“协同失败”。这种失败源于责任推诿、风险厌恶和层级敏感性相关的动机障碍，而具有更高政治权威的协调组织（broker organization）能够缓解这些障碍。

本研究得到国家自然科学基金（批准号：72304155）和国家社会科学基金（批准号：22CGL066;24CZZ056）的资助。

文章引用出处：Liu, Y., & Yang, W. (2026). Interagency collaboration, broker organization, and bureaucratic responsiveness: how public agencies fix complex citizen requests on digital government platforms? Public Management Review, 1–25. https://doi.org/10.1080/14719037.2026.2696532.